Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Крис ДаффиНачать читать книгу
Скачать бесплатно отрывок книги для чтения (будет легально скачан большой фрагмент книги, вы сможете понять, нравится ли она вам, и если да, то легально купить).
Читать онлайн
0.0
О книге
Входит в серию: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпохуСовершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Жанры:
Привлечение клиентов и лояльность, Деловая литература, Привлечение клиентов, Лояльность, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Просто о бизнесе
Переводчик:
Е. В. Заботкин
Купить книгу «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и ...»
Графики цен
Рейтинги этой книги | за 2019 год | за всё время |
Привлечение клиентов и лояльность | №36 | №773 |
Деловая литература | №511 | №10302 |
Привлечение клиентов | №26 | №627 |
Лояльность | №1 | №14 |
Отношения с клиентами | №7 | №80 |
Работа с клиентами | №15 | №144 |
Просто о бизнесе | №88 | №3086 |
Среди всех книг | №11745 |