Клиентский сервис найдено: 72 книги

Искренний сервис / Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Максим Недякин, 2014)
#1 Искренний сервис / Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
2014, Максим Недякин
2.98
1242
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих ... Читать онлайн
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Джанелл Барлоу, Мёллер Клаус, 2008)
#2 Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
2008, Джанелл Барлоу, Мёллер Клаус
2.71
1051
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», ... Читать онлайн
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Джон Шоул, 2011)
#3 Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
2011, Джон Шоул
2.55
1023
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники ...
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг (Гарри Беквит, 1997)
#4 Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
1997, Гарри Беквит
2.40
742
Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, ... Читать онлайн
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Джей Бэр, 2016)
#5 GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
2016, Джей Бэр
2.37
1002
Хейтеры – не ваша проблема. Игнорировать их – вот это проблема. 80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8 % ... Читать онлайн
Разгневанный Клиент, я люблю тебя (Виталий Антощенко, 2022)
#6 Разгневанный Клиент, я люблю тебя
2022, Виталий Антощенко
2.37
1221
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком ... Читать онлайн
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней (Коулман Джоуи, 2018)
#7 Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
2018, Коулман Джоуи
2.36
1088
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности ... Читать онлайн
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса (Максим Недякин, 2018)
#8 Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
2018, Максим Недякин
2.35
1061
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 ... Читать онлайн
Управление рестораном, который любит гостей (Гвоздовская Виолетта, 2015)
#9 Управление рестораном, который любит гостей
2015, Гвоздовская Виолетта
2.35
866
Первая часть книги, которую вы держите в руках, посвящена организации труда персонала ресторана. В ней подробно описано, как выстроить систему производственного ... Читать онлайн
Все дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать команду (Победоносцева Елена, 2018)
#10 Все дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать команду
2018, Победоносцева Елена
2.35
1055
Все трудности и проблемы с персоналом решаемы – нужно лишь понять систему; можно найти нужных сотрудников – надо только знать, где их искать и как «заманивать»; ... Читать онлайн
Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления (Кондрашин Андрей, 2015)
#11 Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления
2015, Кондрашин Андрей
2.35
893
В наши дни все больше предпринимателей открывают свой бизнес в малых городах, полагая, что преуспеть там значительно проще. Менее интенсивная конкуренция, ... Читать онлайн
Gett. Сервис со смыслом (Кодоева Диана, 2019)
#12 Gett. Сервис со смыслом
2019, Кодоева Диана
2.34
721
Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, ... Читать онлайн
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании (Каттинг Донна)
#13 От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
Каттинг Донна
2.34
1062
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие ...
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата (Ермишкина Инесса, 2018)
#14 Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
2018, Ермишкина Инесса
2.34
1112
Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот ... Читать онлайн
120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории (Тарабрина Ольга, Авруцкая Ирина, 2020)
#15 120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории
2020, Тарабрина Ольга, Авруцкая Ирина
2.34
896
Чтобы ресторан стал успешным и приносил больше прибыли, необходимы постоянные усилия на локальном уровне. Локальный маркетинг – это действия по привлечению ... Читать онлайн
Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления (Горбунов Сергей, 2018)
#16 Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления
2018, Горбунов Сергей
2.33
748
Автор книги об эволюции ресторанных сетей – ресторатор, за плечами которого бесценный опыт работы в ресторанном Доме Андрея Деллоса (а это не только ... Читать онлайн
Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого (Регарт Артем, 2017)
#17 Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого
2017, Регарт Артем
2.16
1044
Основная проблема современного бизнеса - это нехватка прибыли при достаточном количестве клиентов и оборотных средств. Прибыли часто не хватает из-за страха ... Читать онлайн
Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц (Елена Борнеман, 2021)
#18 Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц
2021, Елена Борнеман
0.27
1021
Сборник предназначен для руководителей отелей и HR менеджеров. Сборник содержит более 35 разноплановых заданий для проведения оценки квалификации, промежуточной ... Читать онлайн
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ (Влад Титов, 2019)
#19 Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
2019, Влад Титов
0.18
718
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки ... Читать онлайн
Управление рестораном, который любит прибыль (Гвоздовская Виолетта, 2015)
#20 Управление рестораном, который любит прибыль
2015, Гвоздовская Виолетта
0.18
1244
В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также ... Читать онлайн