Предисловие

«Словом можно убить, словом можно спасти,

Словом можно полки за собой повести.

Словом можно продать, и предать, и купить,

Слово можно в разящий свинец перелить…»

В. Шефнер

Вся наша жизнь – это сплошная коммуникация, и то, насколько она качественная, влияет и на качество нашей жизни.

Каждый день мы разговариваем с людьми: есть обычные разговоры, для души, а есть результативные переговоры.

Как бы изменилась наша жизнь, зная результат диалога заранее?

Я провела опрос на эту тему. Мнения разошлись: кто-то считает, что будет скучно жить, и разговоры потеряют всякий смысл, кто-то считает, что это невозможно в принципе. При этом большинство респондентов считают, что это дает колоссальные возможности: от экономии времени и нервов до полной власти над своей жизнью.

Когда я начинала свой профессиональный путь, я четко знала, что хочу стать руководителем, но никогда не думала, к чему может привести мое желание. Я начинала с менеджера по продажам в сфере рекламы, придя туда, случайно услышав объявление о наборе сотрудников. Сейчас, по прошествии стольких лет, я очень благодарна той компании, которая стала «трамплином» для моего роста. На тот момент, будучи молодой девчонкой, я считала, что они учат меня продавать, чего я, в принципе, и хотела. Но эта компания дала мне гораздо больше! Работая там, я не просто научилась продавать, я научилась правильно думать! Думать, прежде чем сказать; думать, прежде чем сделать; думать, как и что сказать, чтобы сделали другие.

Именно этот навык позволил мне за 4 месяца работы на новом месте и в новой сфере зарабатывать больше, чем другие менеджеры в отделе продаж, больше, чем менеджеры, которые работали дольше меня, больше, чем мой руководитель.

Этот навык помог сохранить и удержать компанию в кризис в 2008 году, когда рекламодатели боялись вкладывать деньги в рекламу, стараясь экономить. На тот момент я была руководителем отдела продаж и исполняющим обязанности коммерческого директора на случай его отсутствия, я обучала своих менеджеров тому, что знаю сама, помогала и вдохновляла их, боролась с их «страхами» и «травила тараканов в их головах», которые под девизом: «Это невозможно!» препятствовали правильному настрою и действиям. Это помогло нам удержать компанию на плаву, в то время как несколько наших конкурентов в этот кризис «утонули».

И именно благодаря этому навыку я смогла помочь 16 компаниям в 3 странах (РФ, Украина, Белоруссия) стать лидерами рынка, запустить ни один десяток стартапов, основать и развить 4 своих компании, партнерами и клиентами которых являются крупнейшие «игроки».

Возвращаясь к вопросу: как бы изменилась наша жизнь, зная результат диалога заранее? Моя жизнь пошла по моему плану: именно эти навыки помогли мне стать успешным предпринимателем и бизнес – тренером: продавать, причем неважно что, управлять коллективами так, что компании становились лидерами, обучать эффективно, при этом доступно.

Это может вас шокировать, но мы все способны на это! Мы можем предугадать около 70% всего диалога! И вы можете заранее знать, чем закончится разговор! Любой! Всегда!

Важно не что сказать, а как

Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал:

– Повелитель, я должен сообщить тебе неприятную весть. Ты потеряешь одного за другим всех близких родственников.

Властелин страшно разгневался и велел отрубить толкователю снов голову, после чего велел позвать другого. Второй толкователь сказал падишаху:

– Я счастлив сообщить тебе радостную весть – ты переживешь всех своих родных.

Властелин был обрадован и щедро наградил его за это предсказание. Придворные были очень удивлены и, подойдя к толкователю, спросили его:

– Ты сказал то же самое, что и твой бедный предшественник. Так почему он был наказан, а ты получил награду?

На что последовал ответ:

– Мы одинаково истолковали сон. Но все зависит от того, не что сказать, а как сказать!

Блез Паскаль был совершенно прав, сказав: «Иначе расставленные слова обретают другой смысл,