Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

12+ Книга "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" {Бизнес на 100%} – Александра Самолюбова, 2010
Начать читать книгу
Скачать бесплатно отрывок книги для чтения (будет легально скачан большой фрагмент книги, вы сможете понять, нравится ли она вам, и если да, то легально купить).
2.3

О книге

Входит в серию: Бизнес на 100%

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Купить книгу «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации ...»

электронная ЛитРес 299 ₽
Рейтинги этой книги за 2010 год за всё время
Деловая литература 59 1626
Менеджмент и кадры 11 145
Управление качеством 2 14
Управление бизнесом 7 144
Среди всех книг 1078 34556

Остальные книги из серии „Бизнес на 100%“ 6 книг

Похожие на книгу „Call Center на 100%. Практическое руководство по организации ...“