Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Ричард Оуэн, Лаура Брукс
12+
0.0
О книге
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
Жанры:
Привлечение клиентов и лояльность, Деловая литература, Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Маркетинг, PR, реклама
Переводчик:
Наталья Григорьевна Яцюк
| Рейтинги этой книги | за 2009 год | за всё время |
| Привлечение клиентов и лояльность | №49 | №1233 |
| Деловая литература | №326 | №17746 |
| Зарубежная деловая литература | №61 | №2286 |
| Клиентский сервис | №1 | №72 |
| Работа с клиентами | №3 | №236 |
| Привлечение клиентов | №48 | №1003 |
| Маркетинг, PR, реклама | №11 | №719 |
| Среди всех книг | №8992 |
