12+
Начать читать книгу
Скачать бесплатно отрывок книги для чтения (будет легально скачан большой фрагмент книги, вы сможете понять, нравится ли она вам, и если да, то легально купить).
Читать онлайн
2.6
О книге
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Жанры:
Привлечение клиентов и лояльность, Деловая литература, Зарубежная деловая литература, Работа с клиентами, Менеджмент и кадры, Привлечение клиентов
Переводчики:
Сергей Александрович Филин, Инна Борымова
| Рейтинги этой книги | за 2011 год | за всё время |
| Привлечение клиентов и лояльность | №4 | №71 |
| Деловая литература | №33 | №708 |
| Зарубежная деловая литература | №14 | №264 |
| Работа с клиентами | №1 | №6 |
| Менеджмент и кадры | №4 | №57 |
| Привлечение клиентов | №4 | №67 |
| Среди всех книг | №643 | №18549 |
