Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

0.0

О книге

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.

Рейтинги этой книги за 2012 год за всё время
Деловая литература 428 8670
Среди всех книг 13886