Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Начать читать книгу
Скачать бесплатно отрывок книги для чтения (будет легально скачан большой фрагмент книги, вы сможете понять, нравится ли она вам, и если да, то легально купить).
2.4

О книге

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Переводчик: Ирина Вадимовна Евстигнеева

Купить книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ...»

бумажная Альпина 272 ₽
бумажная Book24 348 ₽
электронная ЛитРес 399 ₽

Графики цен

Рейтинги этой книги за 2011 год за всё время
Деловая литература 62 1322
Зарубежная деловая литература 29 478
Менеджмент и кадры 11 112
Среди всех книг 1069 30530

Похожие на книгу „Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ...“