Клиент всегда прав. Ответы на вопросы

Книга создана на основе материалов интернет-рассылки «Клиент всегда прав!» Цель рассылки — сделать общение с продавцами осмысленным и управляемым, доведя потребительскую грамотность до максимума, а нарушение ваших прав до минимума. Вы узнаете о грамотном потребительстве — как получить именно то, за что вы заплатили. Если же получили не то, что вам было нужно, как защитить свои нарушенные права.