Стратегия совершенства

Том Дж. Питерс

МИФ Бизнес

Это продолжение книги «В поисках совершенства» от гуру управленческой науки Тома Питерса. Технологии изменили мир, но, как и прежде, при прочих равных люди выбирают то, что выглядит совершенным. Вот только добиться совершенства теперь сложнее: удачные решения приходится оттачивать на ходу. В книге систематизированы аспекты, которые лидер или руководитель может улучшить в своей компании: управление, исполнение, корпоративная культура и т. д. Книга будет наиболее полезна для менеджеров и собственников компаний.

Том Питерс

Стратегия совершенства

Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта

Публикуется с разрешения Vintage Anchor Publishing, an imprint of The Knopf Doubleday Group, a division of Penguin Random House, LLC

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Thomas J. Peters, 2018

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2020

* * *

Посвящается

Сьюзен Саргент, которая вдохновляет, подталкивает вперед и неизменно поддерживает меня

Капитану Ричарду Андерсону (инженерно-строительный корпус ВМС США), примеру для подражания и необыкновенному наставнику

Юджину Уэббу, главному «разжигателю» интеллектуальных пожаров

Бобу Уотерману, моему единомышленнику в стремлении к совершенству

Гарри Роадсу, верному другу, меняющему правила игры

Дарлу Колбу, верному другу из Новой Зеландии

Гербу Келлехеру, единственному и неповторимому I

Ричарду Брэнсону, единственному и неповторимому II

Аните Роддик, единственной и неповторимой III

Ларри Джанески, королю подвалов

Джиму Пенману, который «любит задачи, которые мы ненавидим»

Джиму Бонаминио из Jungle, который предлагает клиентам «Лучший туалет в Америке»

Вернону Хиллу, вау-эксперту, который всегда идет наперекор всем, создает рабочие места и заражает энтузиазмом

Эстер Ньюберг, без которой эта книга была бы невозможна

Сонни Мета, без которого эта книга была бы невозможна

Совершенство: триумф человечности

Для Джанет Даган, одного из архитекторов системы здравоохранения, МРТ стала настоящим моментом истины. Пока она лежала внутри аппарата и ждала начала процедуры, она заметила маленькое зеркало, расположенное чуть ниже подголовника. Угол наклона зеркала позволял ей видеть специалиста, проводящего МРТ, и поддерживать с ним зрительный контакт. «Какая мелочь, – сказала она мне впоследствии. – Но насколько важная! Я почувствовала себя не такой одинокой. Я ощутила поддержку именно в тот момент, когда мне это было больше всего необходимо. И хотя я не страдаю клаустрофобией, мне гораздо спокойнее, когда я вижу, что происходит вне аппарата… Я заметила, что специалист по МРТ настроен очень дружелюбно, а медсестра изо всех сил старается поднять мне настроение… Я твердо убеждена, что дизайн может внести свой вклад в процесс выздоровления – что архитектура способна формировать события и менять жизни. Однако в тот день, в той конкретной ситуации, уверенности и сил мне придало всего лишь маленькое зеркало».

    Тим Леберехт. Бизнес в стиле Romantic. Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам[1 - Леберехт Т. Бизнес в стиле Romantic. Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам. М.: Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус, 2015.]

Введение. Сегодня совершенство важнее, чем когда-либо

В 1982 году, когда вышла в свет книга «В поисках совершенства», американское общество находилось в отчаянии. Это был самый разгар экономического кризиса, уровень безработицы составлял 10,8 % (наиболее высокий со времен Великой депрессии), а мощные японские кейрецу[2 - Кейрецу – тесно связанная сеть компаний, которые разделяют между собой капитал, научно-исследовательские разработки, клиентов, продавцов и дистрибьюторов. Подобные кластеры доминировали в национальной экономике Японии в период 1950-х – начала 2000-х годов. Прим. перев.] угрожали целому ряду американских отраслей: от автопроизводителей и банко