Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало
Джеймс Г. Барнс0.0
О книге
Если вы хотите удержаться на конкурентных рынках, то просто хороших товаров и услуг уже недостаточно. Сегодня требуется нечто большее – эмоциональная связь между покупателем, компанией и продуктом.
Автор этой книги Джеймс Барнс делится своим тридцатилетним опытом общения с конечными потребителями и корпоративными клиентами из самых разных отраслей, чтобы помочь вам разработать вашу собственную стратегию работы с клиентами. Для этого вам также пригодятся проверенные временем приемы, описанные в этой книге. Они помогут вам извлечь максимальную выгоду из тех возможностей, которые открывает перед вами лояльность ваших клиентов.
Переводчик:
С. А. Пухов
Рейтинги этой книги | за 2009 год | за всё время |
Научная литература | №120 | №8803 |
Зарубежная образовательная литература | №71 | №2858 |
Среди всех книг | №4222 | №50044 |