Suurepärasuse kasvatamine. Kuidas saavutada rohkem, rahuldumata vähemaga

Huggy Rao

Robert I. Sutton

"See raamat räägib väljakutsest, mis seisab iga firma, iga projekti ja iga algatuse ees, mille siht on kasvada suuremaks. Kuidas jõuda üha kiiremini ja üha kaugemale ning toimida aina tõhusamalt sedamööda, kuidas jalajälg suureneb? Autorid jagavad oma pikaaegseid kogemusi, kuidas parimad juhid ja meeskonnad oma töötajates õiget suhtumist arendavad, levitavad ja hoiavad ega lase veega alla minna sellel, mis on seni edu taganud. Nad lahkavad põhimõtteid, mis aitavad suurepärasust kaskaadina levitada ning kõrvaldada sellised lähenemis- ja käitumismustrid, mis arengut tagasi hoiavad. Raamatu autor Robert Sutton on Stanfordi ülikooli professor, kelle sulest on juhtimisvaldkonnas ilmunud mitu laialt tuntud teedrajavat bestsellerit. Tema värskeim raamat, Stanfordi kollegi Huggy Raoga kahasse kirjutatud „Suurepärasuse kasvatamine“ on esimene, mida saab ka eesti keeles lugeda. „Suurepärane lugemine, mis pakub tõelist, praktilist nõu, olgu teie meeskonnas 5 või 50 000 liiget. Sutton ja Rao on leidnud just õiged lood, mis näitavad, et peaaegu iga meeskond võib saada suuremaks ja paremaks.“ ‒ Laszlo Bock, Google’i asedirektor personali alal „Alustavad firmad külvavad oma kultuuri seemneid kõige esimesest päevast alates. Nende lõplik edu sõltub siiski teadmisest, millal ja kuidas kasvada. „Suurepärasuse kasvatamine“ ammutab materjali väga laia ettevõtete skaala esindajate kogemustest. See on esimene raamat, mis pakub võimalust üksikasjalikult tutvuda kõige paremate meetoditega, mis on vajalikud edukaks kasvamiseks, ilma et lahjeneksid need omadused, mis üldse ettevõtte edukaks tegid. See on vajalik raamat nii suur- kui ka väikeettevõtjatele.“ ‒ Eric Ries, „Nutika idufirma“ autor Raamat on Amazoni 2014. aasta parima äriraamatu nominent."

Robert I. Sutton, Huggy Rao

SUUREPГ„RASUSE KASVATAMINE

Meie emadele: Annette Suttonile ja Kamala Raole, kogu nende armastuse eest ja selle eest, et nad on meid alati julgustanud enda peale mГµtlema

EessГµna

Enama saavutamise probleem

„Suurepärasuse kasvatamine“ püüab lahendada küsimust, millega seisavad silmitsi kõik juhid ja ettevõtted: kuidas teha nii, et edasiviivad tõekspidamised ja käitumismudelid jõuaksid mõne inimese käest võimalikult paljude kätte. See raamat näitab, mida on vaja selleks, et silmapaistvaid saavutusi luua, nende lätted päevavalgele tuua ja neid levitada, ning kui ettevõte aina suuremaks kasvab ja vanemaks saab, siis mida peab tegema, et mitte libiseda keskpärasuse või millegi veel hullema poole, vaid laadida seda ikka ja uuesti paremate töömeetoditega.

See küsimus on olnud meie pidev kaaslane alates 2006. aastast, kui me käivitasime Stanfordis nädalase juhtimiskoolitusprogrammi „Kliendile keskenduvad uuendusvõtted“. See jäi meile pähe trummeldama. Mida tahes me koolitusel osalejatel ka teha palusime – vahetada mõtteid Harley-Davidsoni uurimuse teemal, intervjueerida lennujaamas JetBlue kliente või töötada välja lahendusi tanklates saadavate kogemuste parandamiseks –, neid vaevas ja näris ikka üks ja sama mure. See jäi kõlama kõigis nende kommentaarides ja küsimustes ning nad pidasid seda kliendile keskendunud ettevõtte rajamise kõige suuremaks takistuseks. Neilt saadud tagasiside sundis meid sellele küsimusele aasta-aastalt aina rohkem aega pühendama.

Hakkasime seda nähtust nimetama enama saavutamise probleemiks. Juhid said alati näidata neid soppe oma ettevõttes, kus tehti klientide vajaduste kaardistamise ja rahuldamise nimel suurepärast tööd. Alati leidus suurepäraseid tulemusi – kuid paraku oli seda liiga vähe. Mis juhte hulluks ajas, öösiti magada ei lasknud ja neid päevast päeva näris, oli küsimus, kuidas viia seda suurepärasust enamate inimeste ja enamate kohtadeni. Nad rõhutasid ka, et „Enama saavutamise probleem“, mida sageli nimetati ka kasvatamiseks või eskaleerimiseks, ei piirdu üksnes kliendikesksete ettevõ