Lihtsalt kuula! Inimesteni jГµudmise teekond

Mark Goulston

Äripartner suhtub teisse vaenulikult, klient satub raevu iga pisiasja peale, kaastöötaja küünilisus ületab igasugused piirid? Kuidas panna sellises keerulises olukorras inimesed oma soovi kohaselt tegutsema? Raamatus „Lihtsalt kuula!” avaldab kogenud psühhiaater ja konsultant Mark Goulston saladuse, kuidas kõigi inimestega kontakti leida, isegi sellistes olukordades, kus tulemuslik suhtlus paistab ilmvõimatu. „Liiga lihtne see ei ole,” ütleb Goulston. „Inimestel on soovid, vajadused ja kavatsused ning oma saladusi ei kipu nad teiega jagama. Nad on stressis, neil on kiire ja nad tunnevad sageli, et jõud kipub kohustuste koorma all raugema. Stressi ja ebakindlusega toimetulekuks ehitavad nad enda ümber nähtamatud tõkked, mistõttu on nendeni raske jõuda isegi siis, kui teil on ühised eesmärgid.” „Lihtsalt kuula!” pakub silmapaistvalt tõhusaid vahendeid ja meetodeid, mis aitavad alati, kui kriitilisse seisu satub tööülesanne, müügitehing või ka isiklik suhe. Kui tõhusad on Goulstoni meetodid? Üks tema erialasid on pantvangikriiside lahendamisega tegelevate FBI agentide ja politseinike koolitamine. Need inimesed peavad suutma toime tulla olukordadega, kus on kaalul ei enam ega vähem kui inimelud. „Soovitused, mida ma neile empaatiavõime arendamiseks, pingete maandamiseks ja inimeste samale lainele häälestamiseks jagan, toimivad igas olukorras,” ütleb Goulston. „Pole vahet, kas te alustate oma esimesel töökohal, olete müügimees või firmajuht, vilumuse saavutamisel võite neid võtteid rakendada mis tahes valdkonnas.”

Warren Bennisele, mentorile, sõbrale ja inspiratsiooniallikale, kes õpetas mulle, et kui inimesi tõeliselt kuulata ja nende mõtete tagamaadeni jõuda ning neist tõeliselt hoolida, on nad tõenäoliselt nõus teile järgnema sinna, kuhu te neid juhtida soovite

Mälestuseks

„Kui te püüate kuulatada, kas inimestes kajab vastu solvumist, hirmu ja valu või ka lootusi ja unistusi, siis peaaegu alati te seda ka kuulete. Kui kaaslane tunneb, et te teda kuulate ja mõista püüate, langetab ta relvad ning avab teile oma meeled ja südame.”

Edwin Shneidman, teerajaja suitsiidipreventsiooni alal, Los Angelese Suitsiidipreventsiooni Keskuse asutaja, armastatud mentor

Ja minu lugejatele, kes lubavad saadud olulisi Гµppetunde nendega jagada

EessГµna

Direktorid, tegevjuhid ja müügiinimesed kurdavad mulle alatasa, et mõne inimesega rääkimine on nagu peaga vastu telliskiviseina jooksmine.

Iga kord kui ma neid sõnu kuulen, vastan: „Lõpetage see peaga vastu seina jooksmine ja vaadake parem, kas mõni tellis selles seinas loksuma ei juhtu.” Kui te lahtise tellise üles leiate – ja praegusel juhul on lahtine tellis miski, mida teisel inimesel teilt vaja on –, suudate ületada kõige võimatumaidki tõkkeid ning luua selliseid kontakte, mida te varem võimalikukski ei pidanud.

Nüüd jõuame mu sõbra ja kolleegi Mark Goulstoni juurde. Markil on imetabane võime leida kontakti kõigi inimestega: firmajuhtide, direktorite, klientide, patsientide, vaenutsevate perekonnaliikmete ja isegi pantvangivõtjatega ning seda eeskätt seetõttu, et ta suudab alati leida lahtise tellise nende seinas. Ta on talent ligipääsmatute inimestega kontakti loomise alal ning selles raamatus räägib ta teile, kuidas ta seda teeb.

Mina tutvusin Markiga tema raamatute „Get Out of Your Own Way” ja „Get Out of Your Own Way at Work” kaudu. Tema raamatud, tema töö ja – mis kõige tähtsam – Mark ise avaldasid mulle niisugust muljet, et hakkasin tema jälgedes käima ja nüüdseks on meist saanud äripartnerid. Mark kuulub Ferrazzi Greenlighti ajutrusti ning on minu usaldusväärne nõuandja. Kuna olen näinud teda töötamas, võin teile rääkida, miks kõik alates FBIst kuni Oprah Winfreyni vakatavad, kui Mark hakkab rääkima inimestega kontakti loomisest: kuigi tema meetodid tunduvad esmapilgul lihtsad, on neist alati kasu.

See, et Mark on psГјhhiaater, ei tohiks teid heidutada. Lisaks a