Особенности коммуникации врачебного приема. Цикл «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

Инесса Леббех

Что влияет на доверительный настрой, какие опасные ситуации и психоэмоциональные провокаторы врачебного приема стоит избегать, какие компетенции необходимы для успешной практики, как действовать в условиях неопределенности и при обостренных ситуациях? Ответы на эти вопросы можно получить методом проб и ошибок или быть предупрежденным.Книга рекомендована медицинским сотрудникам и студентам медицинских вузов, руководителям бизнеса, hr-специалистам, руководителям отдела клиентского сервиса.

Особенности коммуникации врачебного приема

Цикл «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

Инесса Леббех

Мы лечим не болезни. Мы лечим людей, страдающих от болезней.

    Авиценна

Иллюстрация на обложке Леонида Гамарца

© Инесса Леббех, 2018

ISBN 978-5-4490-9354-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Доброе время суток, коллега!

Давайте познакомимся. Меня зовут Инесса Леббех.

Я доктор, ведущий консультации и тренинги в области медицины.

Основная тематика моих работ – это вопросы коммуникации врачебных приемов, эмоциональной компетенции, профилактики эмоционального выгорания, саморазвития медицинских сотрудников, стратегическое управление репутационным банком бренда клиники/врача.

Общий стаж работы в медицине более 15 лет на позициях: врач – главный врач – медицинский эксперт. Более 5 лет ведения интенсивных тренингов в b2c и b2b.

То есть я имею опыт работы на врачебном приеме, в управлении медицинской организации, обучении персонала и консультационных услугах для руководителей.

Из официальных источников, которые вы можете найти обо мне в СМИ:

Доктор, эксперт-практик образовательных программ по soft skills в медицинской сфере, в том числе обучающих проектов от Департамента Здравоохранения Москвы и МГУУ ПМ; разработала программы «ДОКТОР» и «КИММ для руководителя»; автор книги «Рецепты чудесных врачей» (издательство «ГЭОТАР») и работ по саморазвитию, коммуникативным навыкам, продажам в медицине; автор и ведущая программы «Оптикум» на радио «Медиаметрикс». Лауреат Национальной премии «Золотой лорнет» в номинации «Образовательный проект года».

А что за кадром?

Многие известные гуру советуют публичным людям «создать себе историю». Приблизиться к проблемам людей и показать, что у них таки получилось выйти из трудной жизненной ситуации. То есть вдохновить на подвиги собственным примером. Особенно это характерно для бизнес-тренеров и заданной модели инфобизнеса.

История решения жизненной тяжелой ситуации привлекает внимание, вызывает сочувствие и интерес «а как у него получилось выйти из этого» и доверие к самому герою и его методикам.

В погоне за новым трендом кто-то раскапывает из своей биографии мало-мальски подходящее и приукрашивает тяжесть прошедшего и великолепие настоящего. А у кого-то и реально были тяжелейшие моменты, с которыми он справился или, что чаще всего, справляется до сих пор.

В моем случае сочинять подобную историю не надо.

Мои жизненные истории дали мне определенное видение на белые пятна в обеих структурах медицины: и коммерческой, и государственной.

С момента начала моей профессиональной деятельности врачом прошло уже более 15 лет. По основной специальности я врач-офтальмолог. Дополнительное образование – бизнес-тренер.

Моя врачебная деятельность связана с коммерческой медициной в профессиональном развитии: врач – главный врач – медицинский эксперт.

Ближайшее окружение из медиков обеих структур: и государственной, и коммерческой.

Есть еще в моей копилке личный опыт пациента российских и зарубежных клиник.

Опыт ведения тренингов как в коммерческой, так и в государственной медицине.

И, безусловно, история моей мамы – более 45 лет работы в государственной медицине. Дети медиков, впитывающие медицину с пеленок, меня поймут.

Дети медиков

Когда я начинала свой путь в профессии, мне очень не хватало знаний и книг