CRM для продаж: новый уровень ведения бизнеса

Екатерина Лебедева

CRM – на сегодняшний день востребованный и эффективный способ автоматизировать работу и увеличить продажи организации любого масштаба. Такие системы завоевали признание, как предпринимателей и фирм средней руки, так и крупных концернов с филиалами.

CRM для продаж: новый уровень ведения бизнеса

Екатерина Лебедева

© Екатерина Лебедева, 2019

ISBN 978-5-4490-7861-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

CRM – на сегодняшний день, востребованный и эффективный способ автоматизировать работу и увеличить продажи организации любого масштаба. Такие системы завоевали признание, как предпринимателей и фирм средней руки, так и крупных концернов с филиалами.

Что представляют собой CRM-системы для продаж?

Аббревиатура CRM расшифровывается, как управление взаимоотношениями с покупателями. Ядром здесь является именно клиент. Зная его предпочтения, увлечения и историю покупок, несложно выстроить с ним взаимовыгодные отношения. Но главное – здесь срабатывает индивидуальный подход, что положительным образом сказывается на лояльности клиента (остается доволен проявленной к нему внимательностью), как следствие, увеличивается прибыль, повышается конкурентоспособность.

Применение CRM-системы для продаж нужно, чтобы:

• Сформировать единую клиентскую базу, которая будет включать в себя все имеющиеся данные о покупателях;

• Сохранить историю взаимодействия с клиентами и партнерами;

• Оперативно передавать достоверную и актуальную информацию между отделами компании;

• Быстро и верно составлять аналитическую документацию;

• Максимально точно прогнозировать объемы продаж товаров/услуг;

• Комплексно анализировать действенность мероприятий, которые направлены на привлечение клиентов;

• Контролировать качество обслуживания покупателей;