Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов
Энтони Мерсино
Технических навыков и знаний проектного менеджмента недостаточно для успеха. Нужно управлять эмоциями команды и развивать навыки коммуникации. Исследования показывают, что развитый эмоциональный интеллект является одним из ключевых факторов успеха проектного менеджера. Эта книга предлагает все необходимые инструменты для проектных менеджеров, которые хотят делать все точно и в срок и использовать весь потенциал своих команд. На русском языке публикуется впервые.
Энтони Мерсино
Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Практическое руководство
Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Emotional Intelligence for Project Managers: The People Skills You Need to Achieve Outstanding Results, Second Edition. Copyright © 2013 Anthony C. Mersino. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018
* * *
Часть 1
Введение в эмоциональный интеллект
1. Мой рост в области эмоционального интеллекта
Опасная ситуация
«Знаешь ли ты, насколько опасно не иметь контакта со своими чувствами?» Этот вопрос летом 2001 года задал мне Рич, терапист, ставший моим карьерным коучем и наставником. Этот вопрос удивил меня. Опасно? Интересный выбор слова. Какую опасность может таить отсутствие связи с чувствами? На тот момент мне было 39 лет, и на протяжении 17 из них я успешно работал проектным менеджером и медленно, но уверенно продвигался по карьерной лестнице. В 1995 году я стал сертифицированным профессионалом – у меня был собственный бизнес, и я жил, учился и даже дышал проектным менеджментом. До того момента никто не спрашивал меня о чувствах, не упоминал возможную опасность. Что может быть опасным? Что такого важного кроется в чувствах?
Вопрос Рича заинтересовал меня, но я не понимал почему. Мне не казалось опасным отсутствие связи со своими эмоциями. Однако меня не покидало чувство, что он видел или знал то, чего не знал я. В какой-то степени я признавал, что мой подход к работе не всегда был эффективным. Упорная работа не всегда влияла на результаты проектов, которыми я управлял. Меня поражал тот факт, что другие добивались успехов с меньшими усилиями. Я также испытывал неуверенность из-за отсутствия личных и профессиональных построенных связей и подозревал, что это вредило моей работе. Как бы я ни отрицал, что карьерные проблемы и проблемы в отношениях могут быть связаны с моими эмоциями, я начал подозревать, что Рич может быть прав.
Правда заключалась в том, что я не знал своих чувств и эмоций. Мое эмоциональное сознание было на очень низком уровне. Если бы я прошел тогда тест на эмоциональный интеллект, он бы показал, что я деревенский дурак.
Благодаря помощи Рича я смог увидеть связь между отсутствием у меня эмоционального сознания и незначительными успехами в проектном менеджменте. До того моя карьера в этом направлении была похожа на ухабистую дорогу. Хотя тупика в конце и не наблюдалось, мой карьерный путь не был похож на автомагистраль. В какой-то момент казалось, что эта дорога вела меня в никуда. Я не получил важное продвижение в Unisys. В моей карьерной лестнице в буквальном смысле закончились ступени. Возможно, меня повысили до моего уровня некомпетентности, и, таким образом, я был живым доказательством принципа Питера[1 - Положение, выдвинутое и обоснованное в одноименной книге Лоуренсом Питером. Формулировка: «В иерархической системе каждый индивидуум имеет тенденцию подняться до уровня своей некомпетентности». Прим. перев.].
В конце концов я понял, что не могу и дальше игнорировать вопрос Рича об опасности, поэтому решил действовать. Я знал, что нужны перемены, и был готов больше инвестировать в свои эмоции и отношения. Изначально я занимался этим не в личных целях: все было связано с ROI –