Предисловие

Маркетинговые исследования являются наиважнейшей частью маркетинга. Ни один маркетолог не может сегодня без них обходиться. А поскольку огромная доля маркетинговых исследований осуществляется на интернет-просторах, необходимо иметь о них некоторые понятия.

В книге раскрыты главные аспекты маркетинговых исследований в Интернете. Она имеет образовательный характер.

I Информационное и программное обеспечение маркетинговых исследований в Интернете, получение первичной информации

1.1 Интернет как источник маркетинговой информации. Причины расширения возможностей проведения исследований посредством интернета

Интернет как источник маркетинговой информации

Сегодня интернет рассматривается в качестве богатейшего источника маркетинговой информации. Благодаря ему можно с успехом проводить вторичные маркетинговые исследования. Но в то же время успех исследований во многом определяется выбором источников информации.

В интернет-сети находятся сотни и тысячи ресурсов (сайтов). Поэтому выбор подходящих информационных источников зачастую оказывается достаточно сложной задачей. По этой причине необходимо держать под контролем полноту охвата интернет-ресурсов и достоверность размещенной на них информации.

Полнота охвата интернет-ресурсов должна быть выбрана правильно. Если остановить выбор на слишком большой полноте охвата, то можно столкнуться с проблемой затягивая периода сбора информации и удорожания исследования. При выборе небольшой полноты охвата можно не получить достаточного количества данных для получения качественных исследований.

Некоторые представленные в интернете данные дублируются (размещаются на ряде ресурсов). Дубликаты можно из списка информационных источников исключать без снижения качества итогов исследования.

Особое внимание следует обращать на аспект достоверности информации. Обычно авторитетные интернет-ресурсы содержат более достоверную информацию. Хотя иной раз полезно сравнивать между собой данные, полученных из разных интернет-источников (если имеет место наличие одних и тех же либо схожих данных, приведенных в разных источниках).

Причины расширения возможностей проведения маркетинговых исследований посредством интернета и современных информационных технологий

Причины расширения возможностей проведения маркетинговых исследований посредством интернета и современных информационных технологий перечислены ниже.

Причина представленности в интернете широких слоев населения, большого числа компаний и наличия информации из всевозможных областей деятельности. Такая представленность может обеспечить отдельной компании множество шансов для получения информации, служащей основой для проведения успешных маркетинговых исследований.

Причина возможности получения благодаря интернету возможности связи через Skype, форму обратной связи, электронную почту и т. д. Это дает шанс проведения интернет-опросов, фокус-групп и иных способов получения первичной маркетинговой информации.

Причина обеспечения современными информационными технологиями выполнения таких функций, как хранение маркетинговых данных и предоставление к ним доступа. Доступность маркетинговой информации может быть обеспечена благодаря многим инструментам: интернет-поиску с помощью компьютера, электронной почте, мобильным устройствам связи и т. д. Данные могут вводиться и храниться благодаря корпоративным и специализированным информационным системам и базам данных. В итоге доступ к информации оказывается возможным в любое время и в любом месте.

Причина наличия в интернете доступа к информации как потребителей, так и партнеров компании. Заходя, к примеру, в интернет-магазин потребитель может рассчитывать на получение доступа к базе данных всех предлагаемых этим магазином товаров, к информации о его счете, совершенных им заказах. Торговые агенты и иные партеры компании по бизнесу имеют шанс получения благодаря современным технологиям сведений о клиентах, их предпочтениях и т. д. такие сведения могут служить базой для анализа соответствующей информации и принятия более эффективных решений в отношении предлагаемого ассортимента продукции.

1.2 Осн