Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры

Маргарита Акулич

В книге раскрыты основные направления и способы повышения лояльности клиентов в интернете, а также приведены советы и примеры. Книга адресуется интернет-маркетологам и ритейлерам. Ее могут использовать преподаватели, студенты, аспиранты, магистранты, и все, кому интересны проблемы интернет-маркетинга и повышения лояльности. Книга полезная и интересная.

Лояльность клиентов в Интернете

Направления и способы повышения, советы, примеры

Маргарита Акулич

© Маргарита Акулич, 2019

ISBN 978-5-4483-5724-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Лояльность клиента в интернете – тема для большинства компаний и магазинов весьма актуальная. Только благодаря достижению этой лояльности можно достичь долговременного успеха на любом из рынков.

Тема лояльности клиентов в интернете является многогранной и разносторонней. Она очень важная в современных условиях, можно сказать, одна из наиважнейших тем в  интернет-маркетинге.

В предлагаемой книге рассматривается ряд аспектов, касающихся лояльности клиентов в интернете, что отражает ее структура. Книга достаточно подробно структурирована. Она может быть полезна разным специалистам в области маркетинга и ритейла, а также преподавателям, студентам, аспирантам, магистрантам и всем, кого указанная тема интересует.

1. Веб-сайт компании как инструмент обеспечения лояльности клиентов в интернете. Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

1.1 Ориентация сайта компании на коммуникации с целевыми клиентами. Примеры неправильного подхода компаний к «разговору» с клиентами на веб-сайте

Ориентация сайта компании на коммуникации с целевыми клиентами

Покупатели товара компании – определенные группы людей. Они имеют свои неповторимые «родовые» черты. У них есть конкретный возраст, они придерживаются определенного жизненного стиля, отличаются своим социальным и материальным положением и т. д. И они ориентированы на особые отношения, и на особый стиль разговора. С ними надо оговорить «на их языке». Нужно узнать, чего они хотят, и что им необходимо в первую очередь.

На веб-сайте компании нужно обеспечивать хорошую обратную связь с клиентами. Следует дать им понять, что компания готова их поддержать, что для нее важно, что их интересует. И надо накапливать информацию, позволяющую лучше понять клиентов. Главное, что на сайте должна быть видна готовность и способность компании решать проблемы своих неповторимых клиентов.

Компаниям следует обращать внимание на свой веб-сайт и задаваться вопросом, является ли он способным выстраивать отношения с клиентами.

Если компания не может ответить на данный вопрос утвердительно, это означает только одно – ей нужно серьезно поработать над своим веб-сайтом, чтобы можно было успешно продавать, выстраивая отношения с клиентами.

Формирование содержания сайта согласно советам Дэвида Огилви

Известный специалист в области рекламы Дэвид Огилви однажды сказал: «Вы никогда не может наскучить кому-то в ведении бизнеса с вами, но при условии правильного звучания рекламных текстов. Если вы продаете в секторах B2B или B2C, рекламные тексты должны звучать так, как будто у вас идут дружественные, информативные беседы с одним человеком (то есть, с вашим читателем). Так что пишите так, как вы говорите, и не бойтесь казаться человеком». Интерпретируя сказанное Огилви, позволим себе заметить, что тексты на веб-сайтах компаний бывают обычными и «очеловеченными».

Давайте рассмотрим и сопоставим варианты обычного и «очеловеченного» текстов:

КРИТЕРИИ ВЫБОРА СВАДЕБНОЙ ПРИЧЕСКИ (вариант текста обычный):

При выборе причесок на свадьбу следует учитывать ряд нюансов. При этом необходимо ориентироваться на три базовых критерия:

1. Удобство и достаточная надежность прически.

2. Учет формы и особенностей строения лица невесты.

3. Способность прически гармонировать с иными элементами образа невесты.

Наши высокопрофессиональны