Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Шеп Хайкен0.0
О книге
Входит в серию: Top Business AwardsНевозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Жанры:
Привлечение клиентов и лояльность, Деловая литература, Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Менеджмент и кадры, Управление бизнесом, Просто о бизнесе
Переводчик:
Ф. А. Исрафилов
Рейтинги этой книги | за 2013 год | за всё время |
Привлечение клиентов и лояльность | №115 | №1252 |
Деловая литература | №723 | №18505 |
Зарубежная деловая литература | №156 | №2331 |
Привлечение клиентов | №110 | №1022 |
Менеджмент и кадры | №93 | №1050 |
Управление бизнесом | №49 | №1139 |
Просто о бизнесе | №105 | №6353 |
Среди всех книг | №18814 |