CALL-центры и компьютерная телефония
Б. С. ГольдштейнО книге
2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.
Рейтинги этой книги | за 2006 год | за всё время |
Компьютерное 'железо' (аппаратное обеспечение), цифровая обработка сигналов | №3 | №190 |
Зарубежная компьютерная, околокомпьютерная литература | №3 | №221 |
Среди всех книг | №942 | №28042 |