Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Леонардо Ингильери0.0
2012 год 454
О книге
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Жанры:
Деловая литература
Рейтинги этой книги | за 2012 год | за всё время |
Деловая литература | №735 | №20237 |
Среди всех книг | №18321 |