Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!

Дмитрий Игоревич Минин

Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача – превратить телефонный звонок в очную консультацию.

Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить доверительный диалог, преодолеть возражения и мотивировать клиента на действие.

Ключевые темы:

– Психология клиента: Почему люди ищут «бесплатную помощь онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность приехать в офис.

– Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правилам этикета.

– Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы дадим только общий совет»).

Почему работает:

– Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз

– Фокус на цели: Все советы ведут к одному – привести клиента в офис

– Опыт автора: методика, проверена на тысячах переговоров

Дмитрий Минин

Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!

Достаточно трех минут, чтобы изменить чью-то жизнь.

Главное – услышать за возражениями крик о помощи.

Дмитрий Игоревич Минин

Звонок который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!

Предисловие

Дорогие коллеги!

Прежде чем приступить к обучению, важно понять суть нашей работы, миссию компании и особенности взаимодействия с клиентами. Это руководство станет вашим надежным помощником в освоении навыков, которые помогут не только эффективно выполнять задачи, но и вносить вклад в решение реальных проблем людей.

Мы – Центр правовой защиты, действующий в рамках Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи» и других программ. Наша ключевая задача – предоставлять гражданам бесплатную юридическую консультацию, включающую:

– Экспертную оценку ситуации профильным юристом;

– Анализ документов клиента;

– Формирование правовой позиции;

– Пошаговый план решения проблемы.

Ваша роль как оператора – стать связующим звеном между клиентом и юристом.

Ваша цель – мотивировать человека прийти на очную консультацию.

Для этого не потребуется глубоких юридических знаний, но важны навыки общения, умение слушать и аргументированно преодолевать возражения.

Кто наши клиенты?

Это люди с самыми разными проблемами: от бытовых споров до сложных судебных процессов. Они обращаются к нам, потому что ищут быстрое и бесплатное решение. Однако их главная цель – не просто получить ответ, а обрести уверенность в завтрашнем дне. Здесь и кроется ваша задача: показать, что очная встреча с юристом – это не формальность, а шаг к гарантированному результату.

В этом руководстве вы найдете:

?Техники презентации – как завоевать доверие с первых секунд разговора.

?Принципы эффективного диалога – от вопросов, раскрывающих потребности клиента, до работы с возражениями.

?Аргументы, которые помогут убедить даже скептически настроенных людей.

?Психологические аспекты – почему клиенты откладывают визит и как создать для них «точку невозврата».

Помните: каждый ваш звонок – это возможность изменить чью-то жизнь. Да, клиенты могут быть непунктуальными, сомневающимися или излишне эмоциональными. Но за каждым случаем стоит человек, который верит, что вы поможете ему найти выход.

Успех в этой работе зависит не от заучивания шаблонов, а от искреннего желания помочь и умения слышать. Доверяйте себе, используйте знания из этого пособия – и вы станете не просто оператором, а настоящим проводником в мире права.

В добрый путь!

С уважением, Минин Дмитрий Игоевич!

Глава 1. Введение в компанию и миссия

Прежде чем начинать обучению работе, предлагаю Вам для начала ознакомиться с нами, с тем, кто наш клиент и что он из себя представляет.

Мы "Центр правовой защиты", который в рамках ФЗ 324 “О бесплатной юридической помощью” и многих других сопутствующих программ оказываем "БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ".

В термин “бесплатная юридическая консультация” включено:

?консультация с юристом,