Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день
Ольга Берестова
Бизнес-психология (Питер)
Эффективное управление командой – это всего лишь умение применять практики руководителя: планировать и ставить цели, делегировать, контролировать подчиненных, качественно распределять время, принимать кадровые решения, мотивировать людей, определять роли, проводить совещания, оценивать потенциал сотрудников, работать с их возражениями, давать обратную связь, уверенно выступать перед аудиторией, принимать управленческие решения. Это 80 % работы руководителя.
Как все это делать, чтобы в головах сотрудников и в клинике был порядок? Чтобы ваш авторитет был непререкаемым и заслуженным, а исполнительская дисциплина – безупречной? Чтобы члены команды тянулись к идеалу и стремились принести компании максимум пользы? Знаниями, фишками, лайфхаками и примерами из практики делится автор – управленец с многолетним опытом руководства медицинским бизнесом.
Издание адресовано собственникам и руководителям компаний медицинской направленности, а также всем, кто заинтересован в эффективном управлении своей командой.
Ольга Берестова
Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день
© ООО Издательство «Питер», 2024
© Серия «Бизнес-психология», 2024
© Ольга Берестова, 2024
Введение
Я вижу, как все более актуальной из года в год становится тема обучения управленцев в клиниках, причем как представителей топ-менеджмента, так и линейных руководителей. Часто медицинский бизнес открывают врачи. Не сомневаюсь, что они профи в своем деле – в том, как лечить людей. Но в управлении это самоучки. Только когда недостаток знаний из этой области оборачивается системными проблемами, многие осознают, где корень зла, – понимают, что им не хватает компетенций.
Проводить совещания, ставить задачи, выступать с презентациями, давать обратную связь, работать с возражениями сотрудников – в медицинских вузах этому не обучают, а это 80 % работы руководителя. Это регулярный менеджмент, ежедневная деятельность управленца. Успешно осуществлять ее помогут навыки, инструменты и алгоритмы, которые я разберу далее.
Эта книга предназначена для каждого, кто хочет уметь:
• ставить операционные цели компании, исходя из стратегических;
• декомпозировать цели на задачи и правильно определять ответственного за их выполнение и сроки реализации;
• формировать организационную структуру компании;
• планировать достижение результата, оптимизировать план по срокам и ресурсам;
• выбирать, какие задачи и кому можно делегировать, а что оставить себе;
• осуществлять контроль, исходя из сложности задачи и компетенций исполнителя;
• давать поддерживающую, корректирующую и развивающую обратную связь сотруднику, чтобы он всегда был счастлив и замотивирован;
• убедительно выступать перед сотрудниками;
• проводить короткие эффективные совещания;
• оценивать и максимально использовать потенциал людей;
• распределять роли в команде и управлять ее эффективностью;
• осознанно нанимать, удерживать и увольнять сотрудников;
• использовать эффективные методы принятия решений, чтобы никогда в них не сомневаться;
• использовать личное время и время коллег максимально эффективно;
• работать с возражениями сотрудников.
Цель этой книги – прокачать ваши управленческие навыки, чтобы вы смогли построить суперкоманду и каждый день работать плодотворно, совместными усилиями достигая намеченных показателей эффективности.
Глава 1. Внедряем в работу цикл управления
Вы главный человек в своем бизнесе, поскольку в ваших руках управление – воздействие на сотрудников, цель которого – слаженное достижение требуемого результата. Будучи топ-менеджером, именно вы мыслите стратегически и отвечаете за результат деятельности команды. Образно говоря, вы пишете мелодию, подбираете музыкантов и виртуозно дирижируете оркестром, чтобы все отыгрывали задуманное вами по нотам, не фальшивя. Если вы хотите быть эффективным в этом, обязательно внедряйте в работу управленческий цикл. Навык следовать ему должен быть доведен до автоматизма.
Цикл управления включает в себя следующие этапы.
Если
ЛитРес