Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов
Джерри Б. Дженкинс
Джордж Дж. Томпсон
Бог общения. Говори так, чтобы тебя услышал весь мир
Эта книга предназначена для всех, кто хочет научиться быстро ставить на место хама, улаживать споры на работе, гасить неприятные конфликты и договариваться с родными без нарушения личных границ. Она написана преподавателем английского языка и экс-полицейским Джорджем Томпсоном и предлагает освоить авторскую технологию общения – «Вербальное дзюдо». Этот метод не раз помогал Томпсону и его коллегам договариваться с нарушителями порядка и вести переговоры с высокими ставками.
Благодаря примерам и техникам из этой книги вы:
– поймете, как «обезоружить» нахалов;
– научитесь давать корректную обратную связь;
– узнаете, как конструктивно критиковать;
– освоите технологии погашения конфликтов;
– научитесь антиманипулятивным приемам.
Джордж Дж. Томпсон, Джерри Б. Дженкинс
Вербальное дзюдо: мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов
VERBAL JUDO
The Gentle Art of Persuasion
by George Thompson, Ph.D., and Jerry B. Jenkins
© 1993, 2004, 2013 by George Thompson, Ph.D., and Jerry B. Jenkins
Published by arrangement with William Morrow, an imprint of HarperCollins Publishers
© Китаев М., перевод на русский язык, 2025
© Наумова В., перевод на русский язык, 2025
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025
Все права защищены. Книга или любая ее часть не может быть скопирована, воспроизведена в электронной или механической форме, в виде фотокопии, записи в память ЭВМ, репродукции или каким-либо иным способом, а также использована в любой информационной системе без получения разрешения от издателя. Копирование, воспроизведение и иное использование книги или ее части без согласия издателя является незаконным и влечет за собой уголовную, административную и гражданскую ответственность.
* * *
«При всех кратковременных преимуществах жесткого «побеждающего» подхода посторить крепкие и долговременные взаимоотношения у нас вряд ли получится.
Автор «Вербального дзюдо» убеждает нас проявлять гораздо более мягкий подход! Он после многих лет и множества случаев экстремально сложного общения пришел к эмпатии, к гибкости, к умению слушать. Такому авторитетному мнению хочется верить, особенно потому, что оно основано на логичных и интуитивно понятных принципах общения!»
Кирилл Жданов, коуч и бизнес-тренер, специалист по ораторскому искусству и мастерству общения, автор книги «Возможно общаться»
* * *
Для всех, кто хочет сделать жизнь других людей лучше
С сердечной благодарностью американским полицейским, которые многому меня научили
И с благодарностью моей семье, которая, возможно, хотела, чтобы я был прилежным учеником
Предисловие
Ли Фьельстад и Пэм Томпсон
Последние 30 лет своей разносторонней жизни Джордж Дж. Томпсон III, известный как Док Рино, колесил по Америке, распространяя важное послание, в котором мир так отчаянно нуждается – о том, как важно быть терпимее к другим людям. Это послание начинается со слов об эмпатии, краеугольного камня программы Джорджа «Вербальное дзюдо». В последней главе нового издания изложены пять универсальных истин о взаимодействии людей по версии Джорджа Томпсона:
1. Все хотят, чтобы с ними обращались уважительно.
2. Всем больше нравятся просьбы, чем приказы.
3. Всем хочется знать, почему их просят или заставляют что-то сделать.
4. Все хотят делать выбор, а не слушать угрозы.
5. Все хотят получить второй шанс, совершив ошибку.
Эти простые, но важные истины, основанные на уважении, понимании и прощении могут объединять людей по всему миру. Но для достижения взаимопонимания нам нужны инструменты, а запустить этот процесс могут правильные слова.
Словесное дзюдо поможет в личном и профессиональном общении, чем бы вы ни занимались. Джордж Томпсон, вслед за древними греками, говорил, что наши убеждения определяют наши поступки. Томпсон утверждал, что чем сильнее мы отличаемся от других, тем «тактичнее» мы должны выражаться, чтобы убеждать, налаживать сотрудничество или работать в команде. «Т
ЛитРес