Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

Сергей Каледин

Выпускная квалификационная работа выполнена на материалах ООО «STREET BEAT», занимающегося розничной торговлей товарами спортивного профиля для разработки комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями, увеличения прибыли и рентабельности компании.

В работе на основе АВС-анализа доходности товарных групп, методов оценки сезонности продаж и методов оценки эластичности спроса проанализирована действующая в ООО «STREET BEAT» практика формирования взаимоотношений с потребителями. Установлено, что применяется метод определения доходности товаров по выручке, при котором не учитывается стоимость закупленного товара и его итоговая доходность.

Были выявлены наиболее доходные товарные группы, предложены комплексные ценовые акции и рекламные мероприятия, которые позволили, с учетом состояния спроса на товары, увеличить объем продаж и прибыль компании, что подтверждено расчетом экономического эффекта от предложенных рекомендаций.

Сергей Каледин

Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

ВВЕДЕНИЕ

Взаимодействие потребителем лежит в основе принятия управленческих решений в торговых операциях. Во второй половине XXвека появилось новое научное направление – маркетинг взаимодействия с потребителем эта наука имеет в основе не только экономические методы, но и методы психологического исследования. Изучение мотивации потребителей, их базы для принятия решения о покупке легло в основу разработки целого комплекса методологических разработок в сфере маркетинговых взаимодействий. Маркетинг взаимодействия, теоретические аспекты которого были описаны в 80-х годах прошлого столетия, представляет собой наиболее совершенную философию ведения бизнеса, наилучшим образом адаптированную к современным условиям развития рынка.

Потребитель определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Свобода выбора товаров покупателем в современное время усилилась благодаря лучшей информированности при помощи рекламы, СМИ и интернета. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке, проводят анализ состояния спроса.

От эффективности взаимодействия потребителей и продавцов зависит удовлетворенность покупателя, а также финансовое состояние продавца. Эти взаимосвязанные, дополняющие друг друга цели способствуют развитию экономики страны, повышению благосостояния как государства, так и граждан.

Объектом исследования является ООО «STREET BEAT», занимающееся розничной торговлей товарами спортивного профиля (одеждой, оборудованием и экипировкой).

Предмет исследования: процесс маркетингового взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями.

Целью работы является разработка комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями для увеличения прибыли и рентабельности компании.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

рассмотреть понятие и методы маркетинга взаимодействий;

раскрыть методы маркетинговых взаимодействий;

исследовать возможности анализа эластичности спроса в маркетинговые взаимодействия с потребителями;

дать организационно-экономическую характеристику ООО «STREET BEAT»;

проанализировать эффективность маркетинговых взаимодействий ООО «STREET BEAT» с потребителями;

разработать рекомендации по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями;

выполнить экономическое обоснование предложенных рекомендаций.

В первом разделе работы рассматривается понятие маркетинговых взаимоотношений, принципы, на которых они выстраиваются, а также компоненты этих взаимоотношений. Анализируются методы маркетинга и отношений между продавцами и потребителями, и оцениваются возможности применения этих методов в практике маркетинга. Особое внимание уделяется анализу эластичности спроса, в качестве информационной основы для принятия маркетинговых решений.

Во втором разделе работы дается характеристика компании ООО «STREET BEAT», являющейся крупным представителем оптово