Удержание и привлечение клиентов в кризисных условиях

Сергей Каледин

Выпускная квалификационная работа была разработана с целью разработки маркетинговых мероприятий по удержанию и привлечению клиентов в кризисных условиях. В работе проанализированы методы по работе в кризисной ситуации, а также способы оценки эффективности деятельности. Проведены сравнение и оценка отечественного и зарубежного опыта маркетинговых стратегий.Во втором разделе выполнен комплексный анализ компании ООО «КАМЕЛОТ», а также выявлены проблемы в её деятельности.В третьем разделе предложены рекомендации по решению проблем в маркетинговой деятельности компании ООО «КАМЕЛОТ». Разработаны рекомендации по раскрутки социальной сети INSТАGRАМ. Оценена экономическая эффективность каждой из рекомендаций и их комплекса в целом.

Сергей Каледин

Удержание и привлечение клиентов в кризисных условиях

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что на любом этапе жизненного цикла каждое предприятие должно иметь представление о состоянии внешней среды, действиях своих конкурентов, тенденции потребительских предпочтений. Данная информация дает предприятию адекватную оценку отрасли и предоставляет возможности для оптимизации затрат на продвижение продукции услуг, а также привлечения клиентов. Все эти мероприятия осуществляются в рамках маркетинговой стратегии.

Маркетинговая стратегия направлена на разработку таких стратегических решений, которые будут направлены на удержание существующих клиентов и повышения уровня их лояльности, а также на привлечение клиентов, которые в дальнейшем станут постоянными. От правильности маркетинговой стратегии предприятия зависит общая эффективность предприятия.

Маркетинговая стратегия становится наиболее важной и актуальной в условиях кризиса на рынке, когда борьба за существующего клиента выходит на первый план в условиях ограниченности бюджета. Во-первых, во время экономического кризиса маркетинговая деятельность предприятия в целом и маркетинговая стратегия в частности, требует гибкости, быстроты принимаемых решений в быстро меняющихся условиях рынка. Особое внимание следует обратить на краткосрочные маркетинговые планы, которые могут быть скорректированы и оптимизированы в зависимости от внешних условий.

Во-вторых, в условиях кризиса на передний план выходят такие функции маркетинговой стратегии как: анализ рынка, анализ действий конкурентов, портрет потребителя. Во время кризиса основному маркетинговому анализу нужно подвергнуть состояние рынка, поведение потребителей и сбыт.

В условиях экономического или финансового кризиса грамотно выстроенная маркетинговая стратегия не просто позволяет компании «выжить», но и открывает дополнительные возможности для сбыта продукции, новые каналы оптимизации затрат, дает старт для работы в новом перспективном направлении, которое оставалось незамеченным во времена экономической стабильности. Секретом выживания многих компаний в период кризиса становится умение оптимизировать свои расходы. Зачастую в первую очередь урезают затраты на маркетинг, включая расходы на маркетинговые мероприятия и персонал. Такие действия оправданы, если компания находится на грани разорения. В других случаях такая политика не очень дальновидна, поскольку во время кризиса особенно жестко обостряется конкуренция и, полностью исключив маркетинговые издержки, компания рискует потерять конкурентные преимущества.

Внешняя среда постоянно меняется, и важно, чтобы маркетинговая стратегия была подготовлена к новым условиям. Эффективная маркетинговая стратегия предполагает разработку мер реагирования на изменяющуюся рыночную среду путем определения сегментов рынка и позиционирования офферов для этих сегментов. Кроме того, для успеха на рынке компании должны использовать активные стратегии – не реагировать на события, но создавать их.

Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Целью данного проекта является разработка маркетинговых мероприятий по удержанию и привлечению клиентов в кризисных условиях.

На основании поставленной цел