Анализ системы управления конфликтами и их решение

Сергей Каледин

Выпускная квалификационная работа была выполнена с целью разработки процесса управления конфликтами и пути их решения на предприятии.В выпускной квалификационной работе была проанализирована организационная структура организации (возрастная структура, образовательная структура и структура персонала по стажу). Был произведен расчет динамики доходов и расходов организации, анализ средней заработной платы и показатель движения трудовых ресурсов. Для исследования состояния конфликтности в МАДОУ «Чулпан» была использована Методика «Оценка психологического климата коллектива» А.Н. Лутошкина и методика К. Томаса, определение стиля поведения в конфликтной ситуации.На основе этих анализов были разработаны мероприятия по совершенствованию механизмов управления конфликтами с целью улучшения деятельности предприятий и организаций при возникновении конфликтных ситуаций.

Сергей Каледин

Анализ системы управления конфликтами и их решение

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конфликта, понимание ее природы и рекомендации по практической работе с конфликтом важны для управления любым образовательным учреждением. Характер и содержание противоречий, с которыми сталкивается организация, определяет его конструктивное либо деструктивное развитие сценария его дальнейшей деятельности и служат фундаментом для конфликта.

На данный момент из–за социального и научно–технического прогресса происходит постоянное усложнение деловых взаимоотношений между людьми в процессе совместной деятельности. Наряду с этим, роль психологического фактора, человеческих взаимоотношений и общения внутри трудового коллектива значительно возрастает.

Актуальность темы определена тем, что конфликты неизбежны и являются частью не только профессиональной деятельности, но и неотъемлемой частью повседневной жизни. Поэтому решение и управление конфликтами является обязательным фактором для обеспечения комфортного морально – психологического климата, что в результате улучшает эффективность работы образовательной организации в целом.

Руководитель организации в соответствии со своей ролью находится, в центре любого конфликта и именно он должен решить его всеми имеющимися доступными способами. Управление конфликтом считается одной из основных функций руководителя. В среднем на разрешение различных конфликтов у руководителя уходит примерно 20% рабочего времени. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, методах поведения при их появлении, средствах и способах предотвращения, разрешения. Именно по этой причине необходимо изучить организационные конфликты, обстоятельства их возникновения и способы их устранения.

Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Поэтому ключевой вопрос заключается не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, как научиться жить вместе конфликтом, осознавая его стимулирующее воздействие, когда он развивается в рамках данной структуры, и, осознавая его разрушительный характер, когда он выходит за эти рамки. Представители первых школ управления (Ф. Тейлор, Г. Форд, А.Файоль, М.Вебер и др.), в том числе сторонники школы человеческих отношений (М. Фоллет, Э. Мейо, А. Маслоу, О. Шелдон), они считали, что конфликт является признаком неэффективности организации и плохого управления трудовым коллективом. В настоящее время теоретики и специалисты все больше склоняется к мнению, что некоторые конфликты, даже в самой эффективной организации и с лучшими отношениями, не только возможны, но и желательны. Научится управлять самим конфликтным взаимодействием очень важно.

Проблема управления конфликтов в трудовом коллективе нашли свое отражение в трудах отечественных ученых, таких как А.Я. Анцупов, А.Г. Здравомыслов, Король Л.Г. и др. В них раскрыты сущность, закономерности и принципы управления конфликтом на предприятии.

Объектом исследования выступает Муниципальное автономное дошкольное общеобразовательное учреждение «Чулпан» г. Пермь (далее МАДОУ «Чулпан»)

Предметом исследования является процесс управления конфликтами в МАДОУ «Чулпан». Отсюда можно сформулировать цель выпускной квалификацио