Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Джон Таффер

Бог общения. Говори так, чтобы тебя услышал весь мир

Почему мы перестали высказывать свое мнение? Отчего перестали защищать и обсуждать наши идеалы? И когда мы стали настолько страшиться конфликтов, что утратили способность говорить о жизненно важных вещах даже с самыми близкими? Иногда мы остаемся чертовски тихими – слишком тихими. Наша склонность сдерживаться создала пустоту, которая заполняется другими – теми, кто затем заглушает все, что определяет нас самих. Если мы не заговорим и не позволим нашим голосам быть услышанными, ничего не изменится. И все, что для нас важно, будет захвачено шумным меньшинством, потому что молчание больше не в выигрыше. Цель этой книги – шаг за шагом выстроить вашу уверенность в себе, чтобы вы всегда могли отстоять свою правоту, если возникнет такая необходимость. И неважно, кто окажется вашим соперником – один человек или целая толпа.

Большинство людей знают Джона Таффера как выдающегося телеведущего, который известен своим бескомпромиссным подходом, когда он помогает отелям, ресторанам, барам и предприятиям полностью раскрыть свой потенциал. Это международная знаменитость, автор бестселлеров New York Times, пользующийся большим спросом консультант в сфере гостеприимства и общего бизнеса, а также создатель, исполнительный продюсер и звезда одного из лучших шоу Paramount Network – «Спасти бар». В течение почти четырех десятилетий Джон был в авангарде индустрии управления бизнесом, предлагая свой опыт сотням тысяч предприятий и компаний из списка Fortune 500, создавая то, что эксперты отрасли назвали «величайшим ночным клубом в мире», и навсегда изменив игру в футбол для ее поклонников, придумав Sunday Ticket.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Шон Тафер

Сила конфликта: как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Моему внуку Ретту: надеюсь, ты всегда будешь стоять за себя и за то, что для тебя важно.

© Виктория Тополь, перевод на русский язык, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Jon Taffer

THE POWER OF CONFLICT by

© 2022 by Jon Taffer. All rights reserved.

Published by arrangement with William Morrow, an imprint of HarperCollins Publishers.

Введение

Не удивлюсь, если, увидев меня в программе «Спасти бар» или «Спасти брак», популярных реалити-шоу, где мне приходится спасать неприбыльные бары и неблагополучные браки, вы решите, что по своей природе я прямолинейный грубиян. В каждом из эпизодов можно найти хотя бы один момент, когда я буквально нависаю над кем-то, как туча, и срываюсь на крик. Я большой, громкий и напористый, внушительный физически и даже устрашающий, поэтому большинство предположило бы, что воинственность – мой основной рефлекс. Однако это вовсе не так. На самом деле я почти всегда просчитываю, как и когда перейду в наступление. Конечно, мои эмоции реальны, потому что я искренне стремлюсь помочь людям, но эмоциональность также подкрепляется чем-то вроде науки. Я использую свои словесные «взрывы», чтобы развивать диалог в нужном мне направлении. И это каждый раз срабатывает.

В течение многих лет я применял силу конфликта по наитию. И лишь недавно, наблюдая, как десятки смельчаков отстаивают свои убеждения в сложной политической и социальной обстановке, я внезапно осознал кое-что. Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества. И этот уникальный подход во многом поспособствовал моему успеху.

Моя первая книга «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов» научила владельцев бизнеса создавать и контролировать реакцию своих клиентов, чтобы преуспеть в своем деле. Моя вторая книга «Не ври себе! Избавься от оправданий, которые тебе мешают» дала рядовым читателям несколько простых способов оставаться честными с самими собой и преодолевать слепые зоны, чтобы двигаться к позитивным решениям. Обе книги касались аспектов конфликта, в том числе взаимодействия с другими людьми и честности с самими собой. Но эти книги не рассказали всей истории. Не разъяснили благотворного влияния к