Зачем?

Идея написать эту книгу возникла благодаря Игорю Манну, который много пишет сам и другим советует. Я прочел практически все его труды и проникся идеей о том, что книга, если даже не получится и до нее не дойдут глаза читателя, – отличная по своей сути работа: это придание структуры своим знаниям, попытка найти правильные слова и донести смысл читателю.

Не знаю, в какой момент это произошло, но у меня возникла потребность быть полезным людям, захотелось поделиться знаниями и опытом.

Чтобы что?

Уже и не вспомню, в какой книге я встретил этот вопрос, но он сразу запал мне в душу! «Чтобы что» этой книги эгоистична и альтруистична одновременно – дать понятное описание процесса цифровой трансформации предприятия на примере внедрения CRM-системы.

Эгоистична здесь сама работа – объясняя, я и сам учусь, а еще, возможность привлечь новых для своей компании Клиентов, т. к. считаю, что путь к сердцу Клиента лежит через нашу экспертность.

Альтруизма тоже в достатке – вы бесплатно получаете опыт, за который щедро заплатили «участники» этой книги, без обязательств.

Для кого эта книга?

Считаю, что эта книга будет полезна собственникам и руководителям предприятий. Это основная группа моего интереса, т. к. эти «ребята» являются моими Клиентами, для них я и стараюсь. Также я рекомендую эту книгу моим коллегам, сотрудникам и друзьям, если для одних это просто прикольно, то для соратников по цеху – хорошая возможность оценить свой уровень в этом деле, ведь только сравнивая себя с другими, понимаем, где мы.

Необязательная информация об авторе

Меня зовут Денис Ноздратенко, я из обычной семьи, в которой отец военный, а мама провизор. Как и многие другие ребята, я занимался спортом, ходил в музыкальную школу и влезал во все авантюры, в которые только мог, например читал стихи в кружке чтецов.

Я начал увлекаться компьютерами с того момента, как вообще о них узнал. Чинил и настраивал компьютеры всем: одноклассникам, родственникам, учителям и их знакомым. Это давало мне возможность изучать их компьютеры, программы, игры и т. д. Своего компьютера у меня тогда еще не было. Жили мы небогато, поэтому мои родители смогли купить мне компьютер только в начале 2000-х, за что огромное им спасибо!

Вопрос поступления в профильный вуз вообще не стоял, всем все было понятно. С большим трудом, подтянув необходимые знания по математике и физике, я поступил на специальность «вычислительные машины, комплексы, системы и сети» факультета «вычислительных машин» Рязанского радиотехнического университета им. В. Ф. Уткина. Все были счастливы, особенно я, только вот недолго. К тому моменту я уже участвовал в публичных тестированиях всех известных мне проектов Ubuntu, Windows, Office, Eclipse, Symphony. Словом, все, что я мог уловить через ADSL-модем (если кто помнит, что это такое), а в университете нам показывали, как водить мышкой по экрану, это я утрирую, конечно, но смысл передает хорошо. Я ушел оттуда после второго курса, вот уж не знаю, откуда в тот момент у меня было столько смелости, но решение это я довел до конца.

К слову, уже тогда я решил открыть предприятие по обслуживанию компьютеров, взяв небольшой кредит, я нанял несколько своих одногруппников. Это был хороший и дорогой урок, чего не следует делать без знаний, опыта и собственных денег. Не имея достаточно знаний, я обанкротился довольно быстро и пошел на работу к одному из своих Киентов.

Начав работу менеджером по продажам в 20 лет, мне довелось на собственном опыте постигать все азы работы в сложном и противоречивом мире нефтепродуктов. Разобравшись в нюансах продукта, я собрал систему управления взаимоотношениями с Клиентами, тогда еще в примитивной табличке Excel. На тот момент это уже позволило нам быть на шаг впереди некоторых конкурентов, затем я перешел к работе над автоматизацией учета нефтепродуктов на складах, что привело к некоторым «открытиям» в части управления закупками, правилах распределения товарных остатков между складами и, собственно, решило главную проблему – мы получили возможность очень быстро реагировать на случаи выявления недостач.

Всего за эту восьмилетнюю к