Введение

Система менеджмента качества (СМК) – это набор взаимосвязанных процессов и процедур, которые организация использует для обеспечения качества своих продуктов и услуг.

В рамках СМК проводятся внутренние и внешние аудиты, которые позволяют выявлять проблемы и улучшать эффективность СМК.

В данном семинаре мы рассмотрим роль внутреннего аудитора в СМК и основные требования стандарта ISO 9001:2015.

Цель внутреннего аудита

Цель внутреннего аудита СМК – оценить соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2015, а также эффективность СМК в организации. Внутренний аудитор должен выявить несоответствия, риски и возможности для улучшения, а также предложить рекомендации по устранению несоответствий и улучшению СМК.

Основные требования стандарта ISO 9001:2015

Стандарт ISO 9001:2015 определяет требования к СМК, которые организация должна удовлетворять, чтобы получить сертификацию. Основные требования стандарта включают в себя:

– Постоянное улучшение

– Обеспечение качества продуктов и услуг

– Управление рисками

– Лидерство и участие персонала

– Управление процессами

– Постоянное обучение и развитие персонала

– Управление отношениями с заинтересованными сторонами

Роли и ответственности внутреннего аудитора

Внутренний аудитор – это сотрудник организации, который проводит внутренние аудиты в рамках СМК. Он должен иметь знания и навыки, необходимые для проведения аудита, а также быть независимым от процессов, над которыми он проводит аудит. Основные роли и ответственности внутреннего аудитора включают в себя:

– Планирование и подготовка к проведению аудита

– Проведение аудита согласно установленным процедурам и методикам

– Сбор и анализ информации, выявление несоответствий, рисков и возможностей для улучшения

– Представление результатов аудита и рекомендаций по устранению несоответствий и улучшению СМК

– Отслеживание выполнения предложенных мер по улучшению

– Постоянное повышение своих знаний и навыков

Процесс внутреннего аудита

Процесс внутреннего аудита включает в себя следующие этапы:

– Планирование аудита: определение целей, области и объема аудита, составление плана аудита и выбор команды аудиторов

– Подготовка к аудиту: сбор и анализ информации о процессах и процедурах, которые будут аудитироваться, оценка рисков и возможностей для улучшения

– Проведение аудита: выполнение плана аудита, сбор информации, проведение интервью, проверка документации, выявление несоответствий, рисков и возможностей для улучшения

– Представление результатов аудита: составление отчета о результатах аудита, представление результатов руководству организации, формирование рекомендаций по улучшению СМК

– Отслеживание выполнения мер по улучшению: контроль за реализацией рекомендаций, оценка эффективности предпринятых мер

– Постоянное улучшение: анализ результатов аудитов, оценка эффективности СМК, поиск возможностей для ее улучшения.

Требования к команде аудиторов