Организация салона красоты

Николай Вячеславович Лукьянов

В книге описаны основы организации дела – определение перечня услуг, подбор вида деятельности салона, создание программы продвижения, методы привлечения и удержания клиентов. Приводится перечень документации, требований и нормативов к работе салонов красоты. Книга предназначена для владельцев и управляющих, администраторов и менеджеров салонов красоты, а также всем, кто работает в этом бизнесе.

Николай Лукьянов

Организация салона красоты

Глава 1. Виды салонов красоты

Существуют три основных вида салонов красоты: эконом-класса, бизнес-класса, премиум, или люкс-класса.

Салоны эконом-класса специализируются на оказании «бюджетных» и, как правило, традиционных услуг. Это окрашивание, стрижка («подравнивание челки» или несложная стрижка). Кроме того, в таких салонах есть и дополнительные услуги – маникюр и педикюр.

Следует заметить, что цены в салонах эконом-класса соответствующие – среди всех категорий салонов данная категория остается самой доступной.

Интерьер в таких салонах самый обычный, без излишеств. Как правило, они пользуются спросом среди небогатых граждан, особенно среди пенсионеров и студентов.

Многие парикмахерские относятся к данному классу. Клиентами такого салона чаще всего становятся жители соседних домов или люди, работающие поблизости. Главная характеристика классической парикмахерской – удобное расположение и подходящий график работы. Постоянные клиенты в таких местах, как правило, пользуются услугами «своего» мастера, знающего их предпочтения. Цена за стрижку и укладку здесь может быть в пределах от 300 до 500 руб.

В салонах бизнес-класса более обширный перечень услуг с преобладанием профессиональной косметики для волос. Также в салонах данного вида оказываются дополнительные услуги в сфере ногтевого сервиса: наращивание ногтей и нанесение художественных рисунков.

По сравнению с обычной парикмахерской такой салон предлагает расширенный перечень услуг, куда входят, кроме стрижки и окрашивания, маникюр, педикюр, услуги косметического кабинета и солярия. В подобных заведениях работает более квалифицированный персонал. Там также можно получить консультацию мастера, который хорошо ориентируется в тенденциях моды.

Салоны бизнес-класса привлекают качеством услуг и индивидуальным подходом, за что, клиенты готовы платить более высокую цену. Цены на стрижку и укладку колеблются от 1000 до 3500 руб. Как правило, в салонах данного класса есть магазин сопутствующих товаров, где после консультации с мастером можно приобрести средства по уходу за волосами, а также различные аксессуары.

В салонах премиум-класса предоставляются эксклюзивные услуги – по уходу за волосами, кожей тела и лица, а также SPA-процедуры, ароматерапия, массаж всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и т. д.). Следует заметить, что все предоставляемые услуги оказывают высококлассные специалисты.

Одна из особенностей салонов премиум-класса – предоставление услуг стилиста. Это очень удобная услуга, ведь зачастую женщины, придя в салон, не совсем точно знают, что им хочется «получить» от мастера. Многие, например, боятся сменить прическу или цвет волос. Вот тогда на помощь и приходит стилист, который поможет качественно и быстро разобраться в модных течениях, создать неповторимый образ и подобрать несколько вариантов укладки – вечернюю или повседневную.

В салонах люкс-класса все продумано до мелочей, включая тщательно подобранный и вежливый персонал, «грамотное» освещение, модный интерьер, освежающий запах, даже легкая и расслабляющая музыка во время процедур.

Отличительный признак салонов высшего класса – эксклюзивные услуги. Клиенты зачастую приходят сюда не только за услугой, но и за настроением. Как правило, все салоны класса «люкс» авторские, т. е. работают под руководством и маркой известного парикмахера-стилиста, часто призера международных конкурсов и чемпионатов. Кроме высочайшего уровня обслуживания, здесь вам предложат создание нового образа, широкую гамму услуг по уходу за волосами, кожей лица и тела. Специалисты салона в курсе новейших направлений м