Лояльность персонала медицинских организаций: теория и практика
Анна Александровна Дренева
Игнат Викторович Богдан
Дарья Павловна Чистякова
Александр Владимирович Праведников
Сегодня, в эпоху обилия недостоверной информации и «фейк-ньюс», усиления общественных конфликтов и нестабильности, падения солидарности и атомизации, общество как никогда нуждается в установлении социальных связей, основанных на доверии. Система здравоохранения не является исключением. В эпоху глобальных пандемий, роста движения антивакцинаторов, ставящего под угрозу достигнутые успехи вакцинопрофилактики, важно взаимное доверие на всех уровнях между получателями медицинских услуг и представителями системы здравоохранения. Монография обобщает многолетний опыт авторов по исследованию лояльности в рамках медико-социологических исследований, в том числе в ней приводятся данные ряда недоступных публично на момент публикации научно-аналитических работ. Авторы надеются, что монография будет интересна как прикладным, так и академическим специалистам, интересующимся тематикой лояльности работников здравоохранения.
Игнат Богдан, Дарья Чистякова, Анна Дренева, Александр Праведников
Лояльность персонала медицинских организаций: теория и практика
РЕЦЕНЗЕНТЫ
Паутова Лариса Александровна, д. соц. н., управляющий директор Фонда «Общественное мнение» Харченко Вера Сергеевна, к. соц. н., доцент кафедры экономики труда и управления персоналом, ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет» Камынина Наталья Николаевна, д. м. н., заместитель директора ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ»
Вклад авторов:
Концепт монографии и общая редактура: Богдан И. В.
Введение и заключение: Богдан И. В.
Глава 1: Праведников А. В., Чистякова Д. П., Богдан И. В.
Глава 2: Богдан И. В., Дренева А. А.
Глава 3: Богдан И. В., Праведников А. В., Дренева А. А., Чистякова Д. П.
Вычитка материала и его обсуждение: все авторы.
Обозначения и сокращения
BI (business intelligence) – в контексте данной монографии группа компьютерных инструментов и методов, отображающих процессы в удобно читаемом виде, выделяющем их суть/основные моменты и облегчающем аналитику. Частым примером BI являются интерактивные наглядные графики, отражающие исследуемые процессы, выполненные в советующих программах.
CSI (customer satisfaction index) – индекс удовлетворенности клиентов, учитывающий удовлетворенность отдельными аспектами услуг с учетом их важности для респондента.
UX (User eXperience) – область, связанная с опытом пользователя в процессе пользования продуктом, услугой. Сам «опыт» понимается широко – сюда входят ощущения, эмоции, поведение, состояние пользователя и др.
ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ» (НИИОЗММ) – Государственное бюджетное учреждение «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы».
ГКБ – городская клиническая больница.
ДГП – детская городская поликлиника.
ДЗМ – Департамент здравоохранения города Москвы.
ЗОЖ – здоровый образ жизни.
Минздрав России – Министерство здравоохранения Российской Федерации (с 2012 г.).
Минздравсоцразвития России – Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (2004–2012 гг.).
ММП – младший медицинский персонал.
НИИ – научно-исследовательский институт.
РФ – Российская Федерация.
СМП – средний медицинский персонал.
Введение
Сегодня, в эпоху обилия недостоверной информации и «фейк-ньюс», усиления общественных конфликтов и нестабильности, падения солидарности и атомизации, общество как никогда нуждается в установлении социальных связей, основанных на доверии.
Система здравоохранения не является исключением. В эпоху глобальных пандемий, роста движения антивакцинаторов, ставящего под угрозу достигнутые успехи вакцинопрофилактики, важно взаимное доверие на всех уровнях между получателями медицинских услуг и представителями системы здравоохранения.
Важно и доверие сотрудников друг к другу, к своим организациям и системе здравоохранения в целом. Сложно говорить о доверии населения, когда профессиональная общность сотрудников медицинских организаций являе